Locatie:
Het is voor jou belangrijk dat onze klanten zich begrepen en uiteindelijk vooral geholpen voelen. Jij haalt je voldoening uit het organiseren van de best mogelijke oplossing voor de klant, in samenwerking met de klant én jouw collega’s. Je weet door jouw recente ervaring dat er talloze factoren meespelen waardoor we misschien minder snel een monteur of een vervangend onderdeel beschikbaar hebben. Vaak moeten er bestaande prioriteiten of plannen bij collega’s aangepast worden om jouw klantprobleem op te lossen, wat vanuit jou de nodige overtuigingskracht én opvolging zal vragen. Het is geven en nemen! Jij voelt je in deze gevallen niet bezwaard en weet dit op een tactvolle en effectieve manier voor elkaar te krijgen. Herken jij jezelf in deze beschrijving? Lees dan snel verder!
Wie zijn wij?
Wij ontwikkelen en produceren machines voor industriële bakkerijen. Hierbij kun je denken aan machines waarop honderden croissantjes per minuut worden gemaakt, die je bijvoorbeeld terugziet als de vers afgebakken croissantjes bij de supermarkt. Van verkoop tot tekening en van productie tot eindmontage. Bij Rademaker hebben we het hele proces binnen handbereik, allemaal op één locatie. Op weg naar het bedrijfsrestaurant loop je pal langs de machines die wij voor onze klanten aan het opbouwen zijn. Zo kun je met eigen ogen zien hoe de producten van de machine afrollen.
Je krijgt bij ons niet alleen ruime doorgroeimogelijkheden, maar ook interne en externe opleidingen die jou ondersteunen in jouw persoonlijke groei. Want jouw persoonlijke groei, die vinden we belangrijk. We kijken graag samen met jou naar waar jij jouw talenten en competenties het beste in kunt zetten.
Binnen verschillende productgroepen zijn we al jarenlang toonaangevend en daar zijn we met z’n allen eigenlijk best trots op! We verwachten dan ook veel van onszelf, zowel in de kwaliteit van ons werk als in het continu innoveren van onze machines. Samen krijgen we het voor elkaar. We zijn een familiebedrijf, dat continue investeert in het nu én in de toekomst. In de mens én de techniek. Sluit jij je ook aan bij onze bakkersfamilie?
Wat ga je doen in de functie van Service Coördinator?
Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de voorbereiding en coördinatie van service-activiteiten als onderhoud, reparatie, revisie en kleine ombouwwerkzaamheden. Zo zorg je bijvoorbeeld voor een correcte afhandeling van technische en technologische (garantie) klachten en verzoeken, zoals een onderdeel van een machine dat in de praktijk niet naar behoren werkt, of vroegtijdig kapot is gegaan.
Jij bent degene die ervoor zorgt dat de juiste monteurs ingepland worden op de service projecten en dat de benodigde materialen en gereedschappen aanwezig zijn, zodat de monteurs hun werk goed kunnen uitvoeren. Je staat in deze rol in direct contact met onze klanten over de hele wereld, waarbij je dagelijks ook in het Engels belt en mailt. Om de service-activiteiten zo goed mogelijk te coördineren heb je jouw collega’s van de afdelingen Sales, Supply Chain, Project Management, Assembly en Engineering geregeld nodig. Dit betreft het ene moment een hulpvraag aan ons warehouse om een onderdeel voor te bereiden op verzending. Een ander moment moet er met spoed een monteur naar de klant toe, ook al zou die eigenlijk naar een andere klus gaan. Tegelijkertijd kom je vanuit jouw contact met de klant aan waardevolle inzichten voor jouw sales collega’s en onze internationale verkoopkantoren.
Het klinkt cliché, maar in de rol van Service Coördinator is geen dag hetzelfde. Juist de onvoorspelbaarheid en diversiteit van klantsituaties en factoren als levertijden en interne planningen, zorgt ervoor dat je continu prioriteiten zal moeten verschuiven, van zowel jezelf als jouw collega’s. Jouw uitdaging is om de situatie bij de klant goed uit te vragen, zijn verwachtingen goed te managen én intern te zorgen dat we er alles aan doen om zo snel- en vooral zo goed mogelijk de service te verlenen die we onze klant als Rademaker beloven.
Wat zoeken we in onze nieuwe collega?
Wij worden enthousiast van jou als we merken dat jij jouw voldoening haalt uit het kunnen doorgronden en oplossen van serviceaanvragen. Je voelt je verantwoordelijk voor een uitstekende service naar de klant en bent sterk in het houden van de regie hierin. Op een prettige en tegelijkertijd duidelijke manier ben jij in staat om acties uit te zetten én op te volgen binnen de organisatie. Uiteindelijk bouwen we bij Rademaker machines. Om die reden vinden we het belangrijk dat het voor jou interessant en idealiter zelfs leuk is om onze techniek te leren kennen, van de functionaliteiten van de productielijnen tot de onderdelen waar deze uit bestaat. Dit zal je namelijk helpen in het begrijpen van de situatie bij de klant én het formuleren van een passende actie!
Concreet zien wij graag het volgende terug:
- Je hebt een technische studieachtergrond, of vanuit werkervaring gemerkt dat je je thuis voelt binnen een technische organisatie;
- Je hebt al enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare rol. Hierin zien we vooral graag terug dat je aanspreekpunt bent geweest voor een zakelijke klant, voor klachten en/of problemen. Die je vervolgens in samenspel met andere afdelingen hebt opgelost;
- Je beheerst de Engelse taal en je bent vervolgens niet bang om deze in woord en geschrift te gebruiken richting klanten;
- Je bent 40 uur in de week beschikbaar;
Wat hebben wij jou te bieden?
In Culemborg werken we met ruim 500 collega’s die geloven in het samen voor elkaar krijgen. We vinden behulpzaamheid belangrijk en hebben oog voor elkaar. We investeren graag in jouw ontwikkeling, waarbij jouw persoonlijke groei centraal staat. Naast je kennis en vaardigheden vind je bij Rademaker talloze manieren om ook jouw competenties te ontwikkelen. Met ruim 200 trainingen en e-learnings in ons Rademaker Brainfood College kan je elke dag een beetje beter worden! Uiteraard wordt jouw inzet gewaardeerd met een bruto maandsalaris tot maximaal €4.656,87 basis van 38 uur. We kiezen er als organisatie voor om 40 uur in de week te werken. Hierdoor spaar jij wekelijks ADV uren op in de vorm van extra verlof. Wel geven we jou graag de keuze om deze te gebruiken als verlofdagen, of in de vorm van een maandelijkse bruto ADV-toeslag. Deze keuze mag je jaarlijks opnieuw maken, afhankelijk van jouw behoefte! Tot slot mag je van ons ook de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden verwachten:
- 26 vakantiedagen
- 8% vakantiegeld
- Een jaarlijkse winstuitkering
- Dagelijks vers bereide en zeer betaalbare lunch in ons eigen bedrijfsrestaurant
- Flexibele werktijden, waardoor jouw dag begint tussen 7:00 en 9:45 uur en vervolgens eindigt tussen 15:45 en 18:15 uur
- Opleidingsmogelijkheden via ons Rademaker Brainfood College, in de vorm van in- en externe trainingen, e-learnings, of een opleiding die past bij jouw ambities
- Pensioenregeling bij het PMT, waarbij wij als werkgever 63,26% afdragen
- Reiskostenvergoeding van €0,23/km, of een volledige vergoeding van de woon-werk OV kosten (2e klas).
En nu?
Ben je enthousiast geworden over de functie van Service Coördinator binnen Rademaker? Solliciteer dan snel! Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met mij via telefoonnummer 0689914523, of per mail via mgans@rademaker.nl. Ik vertel je graag meer over de inhoud van de functie en het werken bij Rademaker.